Mô hình shopping mail, vừa bán hàng vừa có các dịch vụ tổng hợp thay thế cho bán hàng truyền thống

Bán hàng đa kênh "lên ngôi"

Tại diễn đàn "Đầu tư Tiếp thị và Bán lẻ Việt Nam" do Tạp chí Kinh tế và Dự báo vừa tổ chức, các chuyên gia kinh tế cho biết, thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là phát triển khá mạnh trong những năm gần đây, khi tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ xã hội có mức tăng trưởng nhanh.

Cụ thể, giai đoạn từ năm 2015 - 2017, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ xã hội tăng so với năm trước từ 10,5 - 10,9%. Trong khi đó, năm 2018, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt gần 4,4 triệu tỷ đồng, tăng 11,7% so với năm 2017, là mức tăng đột phá và cao nhất trong 5 năm trở lại đây.

Thị trường bán lẻ ở các thành phố, các đô thị phát triển với các hình thức tổ chức văn minh, hiện đại; thị trường bán lẻ ở vùng nông thôn cũng được quan tâm phát triển, mở rộng với đa dạng các loại hình; thương mại điện tử bán lẻ đã bước đầu phát triển mạnh mẽ. Các hình thức hạ tầng bán lẻ hiện đại như siêu thị, trung tâm thương mại có sự tăng trưởng nhanh chóng.

Các chuyên gia nhận định, giai đoạn 2018 - 2020 thực sự là giai đoạn tăng tốc cho các nhà bán lẻ ở thị trường nội địa. Đây cũng là thời điểm mà sự cạnh tranh mạnh mẽ sẽ quyết liệt hơn giữa các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp nước ngoài, giữa các kênh bán hàng hiện đại và kênh bán hàng truyền thống.

Đặc biệt, theo chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú, nguyên Chủ tịch Hội Siêu thị Hà Nội, trong thời gian tới, với sự phát triển của công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi sẽ đem lại năng suất lao động cao cho các nhà bán lẻ, đồng thời thay đổi những hành vi mua sắm của người tiêu dùng xã hội, các nhà bán lẻ cần sớm nhận biết vấn đề này để sử dụng những công nghệ tiên tiến vào quản lý kinh doanh của mình.

“Giai đoạn tới là giai đoạn của bán hàng đa kênh, cả trực tiếp và bán hàng online, mô hình bán lẻ kiểu liên doanh và bách hóa tổng hợp đã có lúc không còn phù hợp, thay vào đó là mô hình shopping mail, vừa bán hàng vừa có các dịch vụ tổng hợp như vui chơi, ăn uống, làm đẹp…”, ông Phú nhận định.

Dẫn chứng, ông Phú cho biết, trên thực tế 1-2 năm nay, trên thế giới đã có một số nhà bán lẻ trực tiếp do không kịp thích ứng với thời đại mới đã phải đóng cửa, trong khi đó các kênh bán hàng online lại phát triển, điển hình như các tập đoàn bán lẻ online như Amazon, Alibaba đang hoạt động mạnh mẽ trên toàn thế giới.

Tác dụng của công nghệ mới không chỉ áp dụng trong quản lý kinh doanh, mà còn tác dụng tích cực trong việc tạo ra sự kết nối, liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau, tạo ra sự minh bạch và phát triển bền vững, bởi nếu không có công nghệ thông tin thì các nghiệp vụ như thanh toán, logistic... khó mà phát triển nhanh và hiệu quả được.

Về xu hướng tiêu dùng thời gian tới, ông Phú khẳng định, việc áp dụng công nghệ mới sẽ tăng cường việc thanh toán không dùng tiền mặt, với đà phát triển của công nghệ mới trong những năm tới thì lĩnh vực bán lẻ sẽ thực sự lột xác để trở thành một ngành công nghệ bán lẻ trong tương lai ở mỗi nước có điều kiện phát triển.

Ngành bán lẻ hiện đại vẫn còn tiềm năng phát triển

Ông Phú cũng nhấn mạnh, đối với Việt Nam, với dân số trên 90 triệu người, trung bình 1 người có 24 giờ kết nối mạng trong mỗi tuần, với việc phổ biến, sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị khác là điều kiện để các nhà bán lẻ áp dụng những công nghệ bán hàng tiên tiến của mình.

“Ngành bán lẻ hiện đại mới chiếm 25% trong tổng mức bán lẻ tiêu dùng xã hội, vẫn còn tiềm năng phát triển. Mặc dù vậy, thực tế cho ta thấy kênh bán hàng truyền thống chiếm 75% còn lại, nhưng tốc độ tăng trưởng chỉ 1%/năm trong một vài năm gần đây, so với sự phát triển của 2 con số 1 năm của kênh bán lẻ hiện đại, cho ta thấy tương lai của việc áp dụng các công nghệ tiên tiến và sự phát triển của kênh thương mại hiện đại là rất sáng sủa trong những năm tiếp theo”, ông Phú nhận định.

Trong bối cảnh mới, các nhà bán lẻ Việt cần nắm bắt công nghệ, tiếp thu nhanh và hiệu quả các kinh nghiệm của các nước đi trước, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình ngay ở thị trường nội địa.

Những nhà bán lẻ Việt Nam có khá nhiều lợi thế so với các nhà bán lẻ nước ngoài, như tiềm lực về mạng lưới sẵn có, am hiểu thói quen tiêu dùng của người Việt Nam… không có lý gì để không phát huy những lợi thế vốn có đó kết hợp với các công nghệ hiện đại của thế giới, bán lẻ Việt Nam cần phải thúc đẩy sản xuất trong nước, phát triển quỹ hàng hóa Việt để nâng cao năng lực cạnh tranh ngay ở thị trường trong nước.

Các chuyên gia kinh tế cho rằng, thời đại bây giờ không chỉ là quảng cáo cái gì cũng nhất, mà phải là sự cá biệt, sự đổi mới của từng doanh nghiệp bán lẻ Việt. Chữ tín của các doanh nghiệp phải đưa lên hàng đầu, chiếm được trái tim của người tiêu dùng.

Mặt khác, hàng hóa cần phải đẩy mạnh việc tiếp thị, quảng cáo ở thị trường làm ăn trung thực, có trách nhiệm và có văn hóa, tạo mối liên kết bền chặt giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau...

Thái Hải