Nhiều chương trình, tiện ích, ứng dụng CNTT đã được PC Đắk Nông triển khai nhằm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng sử dụng điện có thể kể đến như: Hoá đơn điện tử; đa dạng hóa các dịch vụ thu tiền điện; nhắn tin chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS…

Đặc biệt, Cty phối hợp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung thông qua tổng đài 19001909 đã kịp thời tiếp nhận thông tin và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ về điện.

Trong năm 2016, PC Đắk Nông đã kết nối được gần 113.000 số điện thoại của khách hàng, chiếm hơn 80% tổng số khách hàng của đơn vị; gửi hơn 2 triệu tin SMS cho khách hàng và hơn 185.000 email đến khách hàng để thông báo các thông tin chi tiết về tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, chỉ số công tơ… giúp khách hàng chủ động trong việc giám sát việc ghi chỉ số hàng tháng, đồng thời nắm bắt được các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các kênh thông tin của ngành Điện.

Bên cạnh đó, Cty đã triển khai ứng dụng CNTT trong cấp điện mới, ghi chỉ số công tơ điện, chấm xóa nợ bằng máy tính bảng, triển khai thu tiền điện bằng Ipad và in biên lai thu tiền bằng máy in nhiệt…

Đến nay, Cty đã thực hiện 100% ghi chỉ số và cấp điện mới bằng máy tính bảng; thực hiện chấm nợ bằng máy tính bảng đạt 90%. Để giải quyết nhanh chóng và thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, PC Đắk Nông đã mở rộng, đa dạng hóa nhiều hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng, thẻ ATM; dịch vụ ủy nhiệm chi; SMS; Internet Banking; Bankplus; ví điện tử…

Với hình thức thanh toán điện tử này, khách hàng có thể chủ động thanh toán hóa đơn tiền điện mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến các điểm thu, đáp ứng được sự an toàn - nhanh chóng - thuận lợi cho khách hàng. Trong số các dịch vụ ứng dụng công nghệ PC Đắk Nông đã triển khai, hiệu quả nhất phải kể đến việc lắp đặt công tơ điện tử, hệ thống thu thập chỉ số công tơ từ xa RF - Spider… Việc lắp đặt công nghệ này giúp khách hàng có thể theo dõi, kiểm tra sản lượng điện năng sử dụng hàng ngày tại bất kỳ thời điểm nào và có kế hoạch điều chỉnh hợp lý trong quá trình tiêu thụ điện năng được tiết kiệm và hiệu quả.

Ông Trương Anh Ý - Giám đốc Cty TNHH Vật liệu xây dựng Tôn Nam Phát (thị trấn Kiến Đức, tỉnh Đắk Nông) chia sẻ: “Từ khi lắp đặt công nghệ này đã giúp doanh nghiệp theo dõi được sản lượng điện tiêu thụ từng thời điểm như bình thường, thấp điểm, cao điểm, qua đó doanh nghiệp sử dụng điện hợp lý, tiết kiệm và tăng hiệu quả kinh tế trong sản xuất, kinh doanh”. Với nhiều ưu điểm, thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện, tính đến tháng 12/2016, Cty đã thay thế 62.652 công tơ điện tử, chiếm 47% tổng số công tơ bán điện và con số này tiếp tục được nâng lên trong những tháng đầu năm 2017.

Năm 2016, PC Đắk Nông đã triển khai ứng dụng công nghệ mới vệ sinh cách điện hotline đã mang lại nhiều hiệu quả, thời gian thực hiện nhanh hơn so với phương pháp vệ sinh thủ công, quan trọng nhất là khách hàng không bị mất điện khi ngành điện thao tác vệ sinh lưới điện.

Đến nay, PC Đắk Nông đã thực hiện vệ sinh cắt điện 1.823 vị trí cột điện, 91 trạm biến áp phụ tải, các trạm biến áp trung gian 35/22 kV, qua đó góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, đảm bảo chất lượng điện năng, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đặc biệt, Cty đã đưa vào vận hành Trung tâm Điều khiển hệ thống điện mang lại nhiều lợi ích thiết thực như: Rút ngắn thời gian bảo trì bảo dưỡng, khoanh vùng tìm ra vị trí sự cố nhanh chóng, qua đó giảm thời gian mất điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cho khách hàng sử dụng điện…

Phát huy những kết quả đạt được, thời gian đến, PC Đắk Nông tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng khoa học - công nghệ trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác kinh doanh điện năng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đồng thời, Cty sẽ thường xuyên tiếp thu các ý kiến góp ý của khách hàng để đề ra các giải pháp hợp lý góp phần nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.

Đức Long