(Thanh tra) - Mặc dù du lịch trong nước một lần nữa “đóng băng” do ảnh hưởng dịch Covid-19, nhưng ngay lúc này, các hãng hàng không, cơ sở lưu trú, lữ hành đã bắt tay nhau thật chặt để “vượt bão” và tạo ra các tour, sản phẩm kích cầu hấp dẫn phục vụ du khách khi dịch được kiểm soát tốt.
Chao đảo vì Covid-19
Dịch Covid-19 bùng phát lần thứ 4 trong cộng đồng khiến doanh nghiệp du lịch thêm một lần khốn khổ, kiệt quệ. Bao nhiêu tiền của, nhân lực mang ra để chuẩn bị cho một mùa du lịch hè dự báo là cơ hội để hồi phục đã bị “làn sóng” dịch mới xóa tan. Ngay cả những thành trì trong làng du lịch cũng cho rằng, ngành Du lịch quả thực rất chông chênh, bởi hoạt động doanh nghiệp vừa mới gượng dậy, còn thoi thóp, nay tiếp tục nhận về cú giáng chí mạng.
Theo Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam (TAB), dịch bệnh Covid-19 khiến lực lượng lao động du lịch "teo tóp" và có xu hướng dịch chuyển sang các ngành nghề khác. Cả nước có khoảng 4,9 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực này, song, có 18% doanh nghiệp đã cho toàn bộ nhân viên nghỉ việc; 48% doanh nghiệp cho 50-80% nhân viên nghỉ việc và 75% doanh nghiệp có các hình thức hỗ trợ tài chính khác nhau đối với số lao động mất việc.
Bên cạnh đó, thực trạng kinh doanh ngưng trệ, làn sóng rao bán khách sạn đang diễn ra ở hàng loạt địa điểm trên cả nước.
Chỉ riêng tại Thủ đô, theo thông tin của Sở Du lịch Hà Nội, từ cuối tháng 1 đến nay, dịch bệnh Covid-19 tái bùng phát làm hoạt động du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng do khách hàng đồng loạt hủy tour, các doanh nghiệp du lịch và nhà hàng, khách sạn khó khăn chồng chất. Đặc biệt, cuối tháng 4, đầu tháng 5 vừa qua, khi dịch bùng phát lần 4, nhiều khách sạn trên phố Hàng Bạc, Hàng Bè, Hàng Dầu, Ngõ Huyện… (quận Hoàn Kiếm) đã dừng kinh doanh.
Tính đến hết tháng 2/2021, số lượng doanh nghiệp, đại lý lữ hành đóng cửa, dừng hoạt động trên địa bàn Hà Nội ước khoảng 95%; đã có 267/1191 doanh nghiệp lữ hành quốc tế thu hồi giấy phép và dừng hoạt động; 11/103 doanh nghiệp lữ hành nội địa rút giấy phép kinh doanh; số lao động nghỉ việc chiếm khoảng 90% tổng số lao động doanh nghiệp đại lý lữ hành, tương đương 12.168 người chấm dứt hợp đồng lao động.
Nhiều công ty lữ hành lớn có bản lĩnh vững vàng, đã bắt đầu thấy đuối sức trước bài toán buộc phải sống sót qua mùa dịch: Làm sao giữ chân được nhân sự và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cho một ngày mai du lịch trở lại rực rỡ?
Cùng nhau nắm tay “vượt bão”
Các doanh nghiệp du lịch cho rằng, mặc dù du lịch trong nước một lần nữa “đóng băng” do ảnh hưởng dịch, nhưng “sống” được đến giờ này đều là những người, những doanh nghiệp rất đam mê du lịch, yêu ngành và không chịu “gục ngã”. Vì thế, ngay lúc này, các hãng hàng không, cơ sở lưu trú, lữ hành phải bắt tay nhau thật chặt để “vượt bão” và tạo ra các tour, sản phẩm kích cầu hấp dẫn phục vụ du khách khi dịch được kiểm soát tốt.
Đồng thời, các công ty lữ hành, cơ sở lưu trú đặt yếu tố an toàn cho du khách lên hàng đầu. Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng trong tỉnh đều thực hiện nghiêm các biện pháp phòng, chống dịch bệnh Covid-19 như đo thân nhiệt, rửa tay bằng dung dịch cồn, đeo khẩu trang bắt buộc, giữ khoảng cách an toàn khi giao tiếp… Nhiều hãng du lịch đóng gói sẵn dụng cụ chống dịch để phát miễn phí cho du khách mang theo. Những biện pháp này nhằm tạo cảm giác an toàn và thoải mái cho khách du lịch giữa mùa dịch, đồng thời là yếu tố cạnh tranh về dịch vụ giữa các hãng du lịch.
Đặc biệt, do đã có nhiều kinh nghiệm ứng phó với dịch nên cả doanh nghiệp lữ hành và khách du lịch đều bình tĩnh để xử lý việc hoàn, hủy dịch vụ.
Nhiều công ty lữ hành cho biết, trước khi ký hợp đồng bán tour và các dịch vụ, họ đã gửi cho khách hàng các chính sách liên quan đến hoàn, hủy, đổi trả tour trong trường hợp có dịch bệnh xảy ra. Vì thế, với những khách có nhu cầu hoàn, hủy, đổi tour, công ty đều giải quyết theo chính sách đã cung cấp trước đó. Gần như 100% điện thoại, email đến các công ty hiện nay là để giải quyết việc hoàn, hủy, đổi tour do ảnh hưởng dịch bệnh. Hiểu được tâm lý của khách và cũng để giữ an toàn cho tất cả, các công ty du lịch cũng chủ động điều chỉnh lịch trình, tuyến điểm tham quan, tránh vùng dịch và đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách.
Công ty Vietravel cho biết "đã chủ động điều chỉnh lịch trình, tuyến điểm tham quan, đảm bảo an toàn cho khách đi tour theo quy định 5K, đã giúp công ty vượt qua những ngày đầu của đợt dịch mới mà không chịu quá nhiều thiệt hại. Hiện nay, công ty đã chủ động tạm dừng tour đến các tỉnh, thành phố có dịch và khu vực miền Bắc. Thời gian tạm ngưng dự kiến đến hết tháng 5/2021 hoặc cho đến khi tình hình dịch bệnh được kiểm soát”.
Nhiều khách đã quen với các biện pháp ứng phó khi đi du lịch trong trạng thái bình thường mới, nên khi được tư vấn các tour trong tháng 5 chuyển sang các điểm đến an toàn ở khu vực Phú Quốc, miền Tây, Nam Trung Bộ, khách đồng ý ngay. Những khách đã quen thuộc với các điểm đến ở những khu vực, địa điểm nói trên thì bảo lưu chi phí bằng hình thức coupon (mã giảm giá) và chọn thời gian du lịch sau.
Ở miền Bắc, Công ty Du lịch Vietrantour chia sẻ, toàn bộ 56 đoàn khách của công ty trong tháng 5 với khoảng 1.800 khách đều đã yêu cầu hoãn, hủy. Trên tinh thần chung là khách rất hợp tác vì hiểu cho tình hình khó khăn chung. Hiện nay, tất cả các dịch vụ và tour, tuyến đều tê liệt. Công ty khuyến khích khách nên hoãn tour, hạn chế di chuyển khi không có chuyến đi quá cần thiết. Như những lần trước, các hãng hàng không, nhà cung cấp dịch vụ tại điểm đến đồng ý cho hoãn và giữ tiền đã đặt cọc, thanh toán. Khách hy vọng sang tháng 6, 7, tình hình dịch được kiểm soát tốt sẽ được lên đường.
Cần sự phối hợp chặt chẽ hơn
Dịch diễn biến ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp du lịch, lữ hành những ngày này chỉ lao đao giải quyết yêu cầu hoàn, hủy dịch vụ cho khách. Tuy nhiên, đến nay, có những hãng hàng không vẫn chưa có chính sách hỗ trợ bảo lưu vé cho các vé lẻ, kể cả chấp nhận mất phí chênh lệch. Nhiều đoàn, khách tiếc tiền vé, tiền khách sạn, điểm đến thì chưa có dịch, chưa có thông báo dừng đón khách nên khách vẫn đi.
Theo phản ánh của đại diện nhiều công ty du lịch, tuần vừa qua, trong những ngày dịch đang bùng phát ở nhiều nơi, vẫn có đoàn “đành phải” lên đường. Các công ty du lịch muốn hỗ trợ khách tối đa nhưng đều bị vướng bởi quy định của hàng không. Rất nhiều khách đã phải chấp nhận bỏ vé không bay, khiến các công ty lữ hành áy náy, tự cảm thấy mình như “tội đồ”.
Đến nay, nhiều địa phương đã thông báo không đón khách, tạm dừng các dịch vụ không thiết yếu, người dân không ra khỏi nhà nếu không thực sự cần thiết… nên khách tiếp tục hành trình như đã định vừa không an tâm, dịch vụ lại không thể đầy đủ. Gần như toàn bộ khách đã hoãn, hủy dịch vụ hết tháng 5 và giữa tháng 6; 60-70% muốn hủy cuối tháng 6 và chưa có ý định đặt tour hoặc đi trong tháng 7 vì lo ngại dịch bệnh.
Các doanh nghiệp lữ hành nhìn nhận và mong muốn: Vẫn biết quy định điều kiện của vé là mất 100% phí nếu hủy (hoặc một phần phí, tùy theo điều kiện từng hạng lúc đặt), nhưng trong hoàn cảnh bất khả kháng này, vừa để tránh rủi ro cho khách hàng do nguy cơ lây nhiễm trên máy bay rất cao, vừa thực hiện theo lời kêu gọi hạn chế di chuyển của Chính phủ, vừa để đảm bảo an toàn cho cộng đồng, thiết nghĩ các hãng hàng không nên xem xét quy định bảo lưu cho các đoàn, các khách lẻ đã xuất vé.
