Nhóm hàng hóa tiêu dùng hàng ngày chiếm tỷ lệ cao trong khiếu nại của NTD

Nhiều khiếu nại sản phẩm liên quan đến các công ty lớn

Trong số các khiếu nại bằng phương thức văn bản của người tiêu dùng (NTD) gửi Cục CT&BVNTD có một số vụ việc khiếu nại đáng chú ý như tháng 6/2017, một số lượng lớn người tiêu dùng khiếu nại về việc được mời trải nghiệm chăm sóc da miễn phí tại các trung tâm tại Hà Nội, sau đó được giới thiệu mua bộ mỹ phẩm trị giá hơn 40 triệu đồng với hình thức trả góp qua ngân hàng...

Tuy nhiên, sau 1 thời gian sử dụng, NTD bị dị ứng, sản phẩm không có nhãn mác rõ ràng, NTD không nhận được hợp đồng vay tín dụng, đơn vị tài chính không thực hiện đầy đủ, chính xác việc thẩm định hồ sơ tín dụng của người vay, dẫn đến nhiều thông tin về tài chính của NTD được thể hiện không chính xác trên hồ sơ cho vay, các điều khoản về đổi, trả sản phẩm không được quy định rõ trong hợp đồng, hợp đồng ký kết với NTD có dấu hiệu vi phạm các quy định về hợp đồng mẫu…

Hay như Cục CT&BVNTD đã tiếp nhận một số lượng lớn đơn khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi mua hàng tại Lazada.vn. Các vụ việc chủ yếu tập trung vào các hành vi như: Chậm giao hàng, giao hàng không đúng như quảng cáo, giao hàng cũ/đã qua sử dụng, không xuất hóa đơn, tự động hủy đơn hàng, quảng cáo giảm giá nhưng người tiêu dùng phải mua với giá chưa giảm...

Đến thời điểm hiện tại, Bộ Công Thương cũng đã tiến hành việc thanh tra việc chấp hành pháp luật đối với Lazada (chủ yếu tập trung vào việc chấp hành pháp luật về thương mại và bảo vệ quyền lợi NTD). Kết quả thanh kiểm tra sẽ được cơ quan có thẩm quyền công bố trong thời gian tới theo đúng quy định của pháp luật.

Khiếu nại tập trung xảy ra ở 3 nhóm ngành hàng

Cũng theo thống kê của Cục CT&BVTD, trong năm 2017 ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (177 trường hợp, chiếm khoảng 17.77%). Sau đó là nhóm đồ điện tử gia dụng (147 trường hợp, chiếm 14.76%) và nhóm điện thoại, viễn thông (114 trường hợp, chiếm 11.44%) .

Trong các năm gần đây, đây đều là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Bên cạnh hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (do tính chất tiêu dùng thường xuyên làm phát sinh nhiều vi phạm và phản ánh), thì trong năm 2017, đáng chú ý là Tổng đài đã tiếp nhận và xử lý rất nhiều cuộc gọi phản ánh các hành vi vi phạm quyền lợi NTD liên quan đến nhóm đồ điện tử gia dụng, cụ thể là các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm.

Theo ghi nhận của cơ quan chức năng, trong số 3245 cuộc gọi có nhân viên trả lời, có 999 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi NTD. Chiếm tỷ lệ cao nhất trong số đó là phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng (23,69%); bảo hành với tỉ lệ 20,78%...

Những vụ việc khiếu nại của NTD trong năm 2017, xảy ra chủ yếu tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Hai thành phố này chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều so với các tỉnh, thành xếp sau đó như Đồng Nai, Nghệ An, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Dương với tỷ lệ khoảng 1 -3%.

Bình An