Người dân đến bộ phận một cửa huyện Lâm Hà từ nửa đêm. Ảnh: Vũ Linh

Người dân gần như thức trắng đêm chờ ghi danh làm thủ tục hành chính!

Khoảng 4h sáng, ngày 28/3, phóng viên có mặt tại văn phòng một cửa huyện Lâm Hà. Theo ghi nhận, thời điểm này cửa chưa mở nhưng đã có hàng chục người dân đang tập trung phía ngoài cổng, người ngồi trên xe máy ngủ gục, người ngồi bệt xuống đất, người thì đứng… Nhìn ai cũng mệt mỏi vì thiếu ngủ.

Thấy chúng tôi cầm bộ hồ sơ trên tay khá lâu, một người dân nhắc: “Anh lại ghi tên và số thứ tự vào tờ giấy để trên ghế trước cổng đi kìa, tới giờ làm việc người ta sẽ gọi tên theo thứ tự trên tờ giấy đó để vào bốc số. Tới trước mà không ghi, người sau tới họ ghi thì mình sẽ bị muộn đó…”. Lúc này (4h sáng), số thứ tự trên giấy đã lên tới gần số 50.

Một số người dân cho biết: “Hôm nay chắc làm xong sớm vì ít người, mấy ngày trước giờ này phải lên tới con số hàng trăm người rồi. Chúng tôi tới đây từ 1, 2h sáng để mong được giải quyết sớm đề phòng trường hợp hồ sơ thiếu hoặc sai sót phải chạy đi chạy lại bổ sung, nếu không bổ sung kịp thì hôm sau lại phải dậy sớm tham gia “cuộc chiến bốc số khốc liệt này”, mệt mỏi lắm”.

Cầm tờ giấy hẹn trả kết quả, bà N.T bức xúc, “Tôi làm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, theo giấy hẹn giải quyết hồ sơ đến ngày 9/2 là trả kết quả. Tuy nhiên, tới ngày hẹn lên lấy thì được người ta thông báo (cơ quan chức năng thông báo - PV) sổ chưa về. Tới hôm nay đã trễ hẹn gần 2 tháng và đã 4 lần tôi tới làm việc, nhưng mỗi lần tới thì tôi đều không nhận được lý do vì sao sổ chưa có? Nếu hôm nay không lấy được sổ, tôi sẽ lên huyện gặp lãnh đạo để hỏi rõ xem tại sao đã trễ hẹn quá lâu mà không cho biết lý do, cũng không thông báo gì cho dân khi chưa có kết quả”.

Bên cạnh đó, một số người dân cũng có ý kiến, trên tờ giấy hẹn trả kết quả có ghi: “Trước khi đi nhận kết quả vui lòng liên hệ số ĐT: 0263368xx88”, nhưng chúng tôi gọi điện thì không bao giờ nghe máy cả, nên đành phải đi lên, đi xuống rất mất thời gian và công sức”.

Để xác thực thông tin trên, phóng viên đã thử gọi vào số máy này lúc 9h39 phút. Quả thực sau một hồi chuông dài thì cũng không có người nghe máy.

Giải quyết chậm do hồ sơ tăng đột biến!

Theo UBND huyện Lâm Hà, hai năm qua giá đất tăng cao, thị trường bất động sản trên địa bàn huyện phát triển sôi động, lượng người tới giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai tại bộ phận một cửa tăng đột biến. Rất nhiều người vì muốn được giải quyết thủ tục sớm nên đã ra khỏi nhà lúc nửa đêm, tới bộ phận một cửa để ghi danh và bốc số khi tới giờ làm việc.

UBND huyện Lâm Hà cho biết, đã nhiều lần vận động người dân không đi giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa quá sớm nhưng không đem lại kết quả mong đợi. Để đảm bảo an ninh trật tự, UBND huyện Lâm Hà đã lắp đặt hệ thống camera an ninh để tăng cường giám sát, bố trí một bảo vệ canh gác, hướng dẫn người dân, tại bộ phận một cửa, đồng thời phối hợp với Công an thị trấn Đinh Văn kịp thời xử lý các vụ việc xảy ra.

Bên cạnh đó, UBND huyện đã thành lập tổ thanh tra công vụ, giải quyết  thủ tục hành chính, đồng thời thông qua hệ thống camera giám sát để kịp thời, chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên.

UBND huyện cũng ban hành nhiều văn bản chỉ đạo công tác cải cách thủ tục hành chính, trong đó đặc biệt chú trọng đến ý thức, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức; chỉ đạo các đơn vị thường xuyên theo dõi, kiểm tra, phát hiện, ngăn chặn và xử lý nghiêm những cán bộ công chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn gây khó khăn, nhũng nhiễu người dân.

Tuy nhiên, việc giải quyết hồ sơ đất đai, trong đó đặc biệt là hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất còn chậm do: Năm 2021 lượng hồ sơ lĩnh vực đất đai phát sinh cao (tăng 30% so với năm 2020), khối lượng công việc phát sinh lớn và bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19 dẫn đến một lượng hồ sơ chưa được giải quyết đúng hạn. Chất lượng hồ sơ do UBND các xã, thị trấn lập chưa được đảm bảo, vẫn còn sai sót nên bị chuyển trả về để chỉnh sửa tương đối nhiều nên thời gian bị kéo dài.

Hệ thống hồ sơ địa chính, bản đồ bị rách nát quá nhiều, hồ sơ lưu trữ của các năm trước đây tại kho lưu trữ của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện bị thất lạc nhiều, do đó khó khăn trong quá trình kiểm tra, đặc biệt đối với các hồ sơ cấp đất ở của hộ gia đình cá nhân. Một số hồ sơ tạm dừng để giải quyết các nội dung liên quan đến xác nhận đường giao thông hiện hữu trên địa bàn. UBND huyện đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, địa phương thực hiện công tác rà soát, xác định nguồn gốc sử dụng của tuyến đường giao thông tại Văn bản số 431/UBND-KTHT ngày 16/3/2022 là cơ sở giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân...

Để khắc phục tình trạng trên, UBND huyện đã chỉ đạo bộ phận tiếp nhận và trả kết quả mở cửa tiếp nhận hồ sơ cho công dân thêm ngoài giờ hành chính vào ngày thứ bảy. Yêu cầu đơn vị chuyên môn xây dựng kế hoạch, lộ trình chi tiết giải quyết hồ sơ trễ hẹn, có phương án khắc phục không để xảy ra tình trạng hồ sơ trễ hạn, đồng thời điều hòa, sắp xếp và bố trí tăng cường nhân lực giải quyết hồ sơ đối với  thủ tục hành chính người dân có nhu cầu tăng.