Người dân có thể gửi phản ánh tới chính quyền để được xử lý thông qua ứng dụng CaMau-G trên thiết bị di động. Ảnh: CT

UBND tỉnh cho biết, đối tượng áp dụng là các sở, ban, ngành tỉnh; UBND các huyện, TP Cà Mau; UBND các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh; các cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc gửi phản ánh, tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường trên địa bàn tỉnh.

Trong ngày làm việc, thời gian tiếp nhận và phân phối xử lý phản ánh hiện trường không quá 2 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 12 giờ. Trường hợp các phản ánh hiện trường có tính khẩn cấp, Cổng Thông tin điện tử tỉnh chủ động liên hệ ngay đến lãnh đạo cơ quan có trách nhiệm xử lý để có biện pháp xử lý khẩn cấp, kịp thời.

Trong ngày làm việc, thời gian tiếp nhận và phân phối xử lý phản ánh hiện trường không quá 2 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 12 giờ. Ảnh chụp màn hình: CT

Trong ngày làm việc, thời gian phản hồi phản ánh không quá 4 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 24 giờ. Trường hợp các phản ánh hiện trường có tính khẩn cấp, người được phân công xử lý chủ động có biện pháp xử lý khẩn cấp, kịp thời. Trường hợp xét thấy không đúng thẩm quyền xử lý thì chuyển trả cho Cổng Thông tin điện tử tỉnh để phân phối lại cho các cơ quan, đơn vị khác trong thời gian không quá 01 giờ đối với ngày làm việc; không quá 12 giờ đối với ngày nghỉ.

Trong ngày làm việc, thời gian phản hồi kết quả xử lý hiện trường không quá 2 giờ; đối với ngày nghỉ không quá 12 giờ.

Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường phải tuân thủ đúng các quy định của pháp luật hiện hành. Đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, trung thực. Quy trình tiếp nhận, phân loại, xử lý phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất. Đảm bảo việc phản ánh, tiếp nhận đơn giản, thuận tiện; kết quả xử lý phải được công khai trên ứng dụng phản ánh hiện trường của tỉnh (trừ trường hợp liên quan đến thông tin mật hoặc người phản ánh đề nghị bảo mật thông tin)…