Truyền thống 80 năm, bệ đỡ để người trẻ trưởng thành

Công tác tiếp công dân luôn là “cửa ngõ” thể hiện rõ nhất bản lĩnh, kỷ cương và hình ảnh của ngành Thanh tra. Tại đây, cán bộ không chỉ ứng xử với hồ sơ mà là với con người, với những câu chuyện nhiều khi kéo dài hàng chục năm, chứa đựng tâm tư, bức xúc và kỳ vọng rất lớn. Bởi vậy, người làm tiếp dân, nhất là cán bộ trẻ, cần xây dựng trong mình một nền tảng vững chắc: thái độ tôn trọng, sự thận trọng, khả năng lắng nghe và tinh thần khách quan.

Khi số vụ việc đông người, phức tạp, liên quan tới nhiều cấp, nhiều ngành ngày càng tăng, áp lực đè lên vai cán bộ trẻ không hề nhỏ. Nhưng chính trong bối cảnh đó, truyền thống 80 năm của ngành trở thành điểm tựa đáng tin cậy. Những phẩm chất như mềm dẻo trong giao tiếp, chắc chắn trong lập luận, hay sự bình tĩnh trước các tình huống nóng chính là “tài sản vô hình” mà thế hệ đi trước đã truyền lại để lớp trẻ bước vào công việc với tâm thế vững vàng.

Bước vào giai đoạn mới, công tác tiếp công dân không chỉ dừng ở tiếp trực tiếp mà còn gắn với các yêu cầu về công nghệ, dữ liệu và quy trình minh bạch. Lực lượng trẻ của Ban Tiếp công dân Trung ương ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nhiều hoạt động: Hỗ trợ tiếp dân định kỳ tại Hà Nội - TPHCM, tham gia các đoàn công tác đột xuất, xử lý dữ liệu lớn về đơn thư, chuẩn hóa hồ sơ và tham mưu nhiều nội dung chuyên môn.

Điểm mạnh của thế hệ trẻ là khả năng tiếp cận nhanh công nghệ, nắm vững thao tác số, tư duy trực diện và cách làm việc có hệ thống. Những lợi thế ấy giúp họ dần hình thành phong cách xử lý công việc chuyên nghiệp hơn, khoa học hơn, trong khi vẫn giữ được sự mềm mại cần có khi làm việc với người dân.

Đặc biệt, trong các nhiệm vụ chuyển đổi số của ngành Thanh tra, từ xây dựng nền tảng dữ liệu, chuẩn hóa quy trình báo cáo, cho đến tăng tốc phân loại và xử lý hồ sơ, người trẻ đã trở thành lực lượng nòng cốt. Việc họ hòa vào truyền thống của ngành và làm mới nó bằng cách tiếp cận hiện đại chính là dấu hiệu cho thấy chu kỳ phát triển tiếp theo đang hình thành rõ rệt.

Ba góc nhìn của thế hệ trẻ: Chung tinh thần – khác trải nghiệm

Anh Nguyễn Danh Đại, Thanh tra viên Phòng Tổng hợp: Sự chính xác trong từng chi tiết tạo nên bản lĩnh nghề

Nguyễn Danh Đại, Phòng Tổng hợp, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Là Thanh tra viên Phòng Tổng hợp, tôi trực tiếp tham gia tổng hợp số liệu tiếp dân, chuẩn bị báo cáo và tham mưu thông tin phục vụ lãnh đạo. Công việc này đòi hỏi tốc độ nhưng cũng phải thật chính xác. Chỉ cần sai một con số nhỏ là có thể ảnh hưởng đến cả một hướng chỉ đạo, nên tôi luôn tự nhắc mình không được chủ quan.

Nhiều người nghĩ làm tổng hợp chỉ là “ngồi bàn giấy”, nhưng thực tế để làm báo cáo chuẩn thì tôi phải hiểu kỹ từng loại vụ việc, từng tình huống phát sinh và cả bối cảnh của địa phương liên quan. Khi đọc một báo cáo, tôi luôn tự hỏi: Liệu thông tin này đã đầy đủ chưa, có chi tiết nào cần làm rõ hơn không, hay có điểm gì bất thường có thể tác động đến an ninh trật tự.

Truyền thống 80 năm của ngành Thanh tra tạo cho tôi một áp lực tích cực, làm việc phải thật chuẩn, thật công tâm, không dễ dãi với bất kỳ chi tiết nào. Tôi thấy mình may mắn khi thuộc thế hệ trẻ được tiếp cận công nghệ nhanh, nhưng tôi cũng hiểu rằng công nghệ chỉ là công cụ, còn trách nhiệm nghề nghiệp mới là điều giữ mình lại đúng quỹ đạo. Với tôi, góp một phần nhỏ cho chu kỳ mới của ngành bắt đầu từ điều rất giản dị: mỗi ngày cố gắng làm đúng hơn hôm qua, chắc chắn hơn hôm nay và trách nhiệm hơn cho ngày mai.

Chị Phạm Huyền Diệu, Chuyên viên Phòng Quản lý cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn (Phòng 5): Dữ liệu trở thành “ngôn ngữ” mới của công tác tiếp dân

Phạm Huyền Diệu, Phòng Quản lý cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn (Phòng 5), Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Là Chuyên viên mới chuyển về Phòng Quản lý cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn, Ban Tiếp công dân Trung ương, tôi may mắn được tham gia hỗ trợ triển khai một phần trong Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia. Đây là hệ thống lớn, đòi hỏi sự tỉ mỉ và kiên trì.

Điều khiến tôi tự hào là mỗi biểu mẫu tôi chuẩn hóa, mỗi dòng dữ liệu tôi rà lại hay mỗi quy trình tôi góp phần tối ưu đều hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn, để họ tra cứu dễ hơn, để hồ sơ được phân luồng chính xác hơn và để lãnh đạo có thông tin kịp thời hơn.

Tôi luôn tự nhắc mình rằng công nghệ chỉ có ý nghĩa khi nó phản ánh đúng tinh thần liêm chính, cẩn trọng và hướng về người dân của ngành Thanh tra. Truyền thống 80 năm giúp tôi giữ được cái “gốc”: làm gì cũng phải chuẩn.

Còn môi trường hiện đại thì cho tôi cái “ngọn”, chính là sự mạnh dạn đổi mới. Tôi tin rằng trong chu kỳ tiếp theo, dữ liệu sẽ là trụ cột quan trọng và tôi muốn mình là một phần nhỏ trong bước chuyển ấy.

Chị Hoàng Thị Thùy Dung, Phòng Tổng hợp, tăng cường phân loại đơn tại Phòng Xử lý đơn: Trưởng thành hơn từ những “tệp hồ sơ dày trăm trang”

Hoàng Thị Thùy Dung, Phòng Tổng hợp, Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Là nhân viên Phòng Tổng hợp, hiện đang được tăng cường sang hỗ trợ công tác phân loại đơn tại Phòng Xử lý đơn, tôi nhận ra đây là một phần việc tưởng chừng rất kỹ thuật, đơn giản, nhưng thực ra lại có vai trò rất quan trọng trong toàn bộ quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Nhiệm vụ chính của tôi là đọc - rà - phân: xem đơn thuộc thẩm quyền nào, nhóm nội dung ra sao, có cần tổng hợp bổ sung gì không và phân chuyển đúng cho cán bộ xử lý chuyên môn. Nghe thì có vẻ chỉ là “lọc - chia - chuyển”, nhưng để làm đúng thì tôi phải đọc thật chắc, rà kỹ từng chi tiết và giữ sự tập trung liên tục. Một nhầm lẫn nhỏ trong phân đơn có thể khiến hồ sơ đi sai hướng, mất thời gian của dân và ảnh hưởng cả quá trình xử lý phía sau.

Tôi vẫn nhớ những ngày đầu, nhìn một xấp hồ sơ dày mà hơi "choáng", mỗi bộ là một kiểu trình bày, một câu chuyện, một cách viết. Nhiều đơn dài, có nhiều ý lồng ghép; có đơn gửi lần thứ ba, thứ tư; có đơn kèm theo hàng chục tài liệu. Làm kỹ thuật phân đơn nhưng tôi không thể làm vội. Càng đọc nhiều, tôi càng hiểu rằng công việc này không chỉ là thao tác mà là khâu mở đường cho các bước giải quyết tiếp theo.

Điều giúp tôi đứng vững là truyền thống làm nghề của ngành Thanh tra: tỉ mỉ, thận trọng, công tâm. Nhìn các anh chị đi trước làm việc chỉn chu, đọc đơn cẩn thận từng dòng, tôi học theo được sự nghiêm túc đó. Tôi nhận ra rằng dù mình đang làm khâu kỹ thuật, nhưng nếu làm tốt, đúng, chuẩn, thì người xử lý phía sau sẽ nhẹ hơn, người dân cũng được lợi hơn vì hồ sơ không bị chậm.

Bên cạnh công việc chuyên môn, tôi luôn cố gắng giữ năng lượng tích cực bằng cách tham gia hoạt động đoàn thể của cơ quan. Từ các buổi hiến máu tình nguyện, hoạt động văn nghệ - thể thao, đến chương trình thiện nguyện của Đoàn Thanh niên, tôi đều cố gắng góp mặt. Những hoạt động ấy giúp tôi cân bằng, đồng thời tạo cơ hội gắn kết hơn với đồng nghiệp, tăng thêm động lực để làm tốt công việc chuyên môn hằng ngày.

Với tôi, đóng góp cho chu kỳ mới của ngành bắt đầu từ những điều nhỏ nhưng chắc: phân đúng từng lá đơn, làm đúng ngay từ đầu và giữ tinh thần trách nhiệm trong mọi việc mình làm. Dù là khâu kỹ thuật, tôi biết mình đang nắm một mắc xích quan trọng giúp công tác tiếp dân - xử lý đơn được vận hành trôi chảy và minh bạch hơn.

Tập thể Ban Tiếp công dân Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Sự kết hợp giữa truyền thống 80 năm và năng lượng trẻ đang tạo nên diện mạo mới của Ban Tiếp công dân Trung ương. “Chu kỳ mới” không phải câu chuyện lớn lao, mà bắt đầu từ những bước rất nhỏ: một báo cáo chính xác hơn, một bộ dữ liệu chuẩn hóa hơn, một buổi tiếp dân nhẹ nhàng hơn, hay một thao tác xử lý hồ sơ được thực hiện cẩn trọng hơn.

Thế hệ trẻ hôm nay không chỉ kế thừa truyền thống mà còn có trách nhiệm làm cho truyền thống ấy trở nên sống động trong bối cảnh mới. Đó là cách họ bước vào hành trình của 80 năm tiếp theo – vững vàng hơn, chuyên nghiệp hơn và gần dân hơn.