Trước đó, UBND tỉnh Quảng Ninh ra Quyết định số 3486/2015/QĐ-UBND ngày 5/11/2015 về việc ban hành quy chế tạm thời về quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành đón khách du lịch Trung Quốc qua các cửa khẩu đường bộ của tỉnh Quảng Ninh tham quan, du lịch trên địa bàn tỉnh và văn bản số 6948/UBND-DL1 ngày 13/11/2015 của UBND tỉnh Quảng Ninh về việc tổ chức thực hiện quản lý hoạt động lữ hành qua cửa khẩu Móng Cái. 

Tại buổi làm việc, UBND TP Móng Cái đã báo cáo về việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Cụ thể, thành phố đã giải tỏa các điểm đón khách của các doanh nghiệp không đúng quy định tại cửa khẩu, chỉ đạo xây dựng phương án thường xuyên tăng cường kiểm tra, kiểm soát đảm bảo an ninh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho du khách, kiên quyết dẹp bỏ tình trạng chèo kéo du khách, hạ giá, cạnh tranh không lành mạnh, thiếu văn hóa, mất trật tự tại khu vực cửa khẩu quốc tế Móng Cái và các tuyến, điểm du lịch đã được tỉnh phê duyệt. 

Báo cáo của TP Móng Cái đã thể hiện sự kịp thời tiếp thu, bổ sung, hoàn thiện dự thảo tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp lữ hành có đủ điều kiện, cam kết về chất lượng, năng lực, uy tín tham gia đón và phục vụ khách du lịch sử dụng giấy thông hành vào tham quan tại TP. Móng Cái. Xây dựng và kiểm tra việc thực hiện các tiêu chí ở các doanh nghiệp đảm bảo công khai, minh bạch, công bằng giữa các doanh nghiệp lữ hành.  

Phía đại diện TP Móng Cái báo cáo với lãnh đạo tỉnh thực trạng khó khăn, vướng mắc cả về thực tiễn địa bàn cũng như cơ chế chính sách đã trở nên rào cản đối với hoạt động du lịch lữ hành trong nhiều năm qua. Những hạn chế cần được tháo gỡ kịp thời đó là: Cơ chế, phân cấp quản lý theo quy định chưa hợp lý, dẫn đến khó phát huy được sự chủ động của địa phương; công tác thanh tra, kiểm tra hoạt động lữ hành chưa được thường xuyên, chưa đạt kết quả cao. Phía các cơ quan thanh tra, kiểm tra chưa có sự gắn kết phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ thông tin kịp thời kết quả kiểm tra, xử lý với địa phương, do đó dẫn tới sự trùng chéo trong quá trình thanh tra, kiểm tra gây bức xúc cho nhiều doanh nghiệp du lịch. 

Nhận xét về một số tồn tại, lãnh đạo TP Móng Cái đã chỉ ra các nguyên nhân chủ quan: Một số doanh nghiệp lữ hành chưa có ý thức, trách nhiệm với việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu, nâng cao chất lượng, dịch vụ để giới thiệu với du khách…

Đồng chí Vũ Thị Thu Thủy đánh giá cao những kết quả đạt được của TP Móng Cái trong phát triển du lịch, dịch vụ trên địa bàn từ đầu năm đến nay, đặc biệt có việc phát triển các sản phẩm du lịch, tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến du lịch. 

Đồng chí Phó chủ tịch ghi nhận công tác quản lý nhà nước về lữ hành du lịch vẫn còn nhiều bất cập, trong đó có việc quản lý hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành đón khách trên đường bộ trên địa bàn TP, cách tổ chức đón khách du lịch trên đường bộ qua cửa khẩu còn lộn xộn, gây khó khăn cho công tác quản lý.

Dể đưa đến cảm hứng, sự hài lòng ngay từ khi khách du lịch đặt chân vào lãnh thổ Việt Nam, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh đề nghị TP Móng Cái cần xây dựng ngay đề án cụ thể về việc tổ chức sắp xếp lại công tác đón khách du khách quốc tế qua cửa khẩu Móng Cái. Những việc cần làm ngay là sắp xếp, đảm bảo an toàn cho khách du lịch ngay tại cửa khẩu, chấm dứt việc tồn tại nhiều đầu mối đón khách du lịch quốc tế tại khu vực cửa khẩu Móng Cái, cần phải tổ chức tốt việc giao tiếp, đón tiếp du khách ngay khi du khách qua cửa khẩu một cách bài bản, lịch sự, trang trọng; sớm ban hành bộ tiêu chí lựa chọn các doanh nghiệp tham gia đón và phục vụ khách du lịch sử dụng giấy thông hành vào thăm quan tại TP Móng Cái. 

Để đảm bảo cho sự phát triển ổn định và lâu dài, cần xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển du lịch, tăng cường công tác quảng bá môi trường du lịch địa phương. Tăng cường đẩy mạnh hoạt động “xây” đồng thời với việc nghiêm túc “chống”, xử lý không nhẹ tay với các doanh nghiệp lữ hành vi phạm về các quy định trong hoạt động đón và phục vụ khách du lịch.

Với quyết tâm lớn của tỉnh, hy vọng TP Móng Cái sẽ là điểm không thể bỏ qua đối với khách du lịch Trung Quốc và một số nước khác cũng như khách du lịch nội địa.

Thế Lữ