Cũng trong thời gian này, cơ quan Thuế các cấp đã tiếp 2.635 lượt người, nhận được 3.437 đơn thư khiếu nại, tố cáo (năm 2010 chuyển sang là 256 và phát sinh trong năm 2011 là 3.181 đơn). Trong đó 2.249 đơn khiếu tố thuộc thẩm quyền giải quyết (1.996 đơn khiếu nại và 253 đơn tố cáo), số liệu này đã loại trừ các đơn khiếu nại về xin miễn giảm thuế; đã giải quyết 1.924 đơn khiếu tố, bao gồm 1.704 đơn khiếu nại và 220 đơn tố cáo.

Qua đường dây nóng, toàn ngành đã tiếp nhận 442 vụ việc (giảm 5% so với cùng kỳ năm 2010); đã giải quyết 442 vụ việc, đạt 100%, qua hình thức trả lời trực tiếp hoặc trả lời bằng văn bản cho người phản ánh.

Ban Mai