Theo Tổng Thanh tra Huỳnh Phong Tranh, báo cáo tổng kết văn phòng năm 2011 đầy đủ, cụ thể. Văn phòng đã xây dựng kế hoạch sát với nhiệm vụ, chức năng được giao; triển khai nhiệm vụ rõ ràng với tình thần trách nhiệm cao. Văn phòng đã nâng cao chất lượng công việc trong từng giai đoạn; thường xuyên kiểm tra, đôn đốc, khắc phục nhiều khó khăn nên đã giải quyết được nhiều công việc kịp thời. Tổng Thanh tra nhấn mạnh, phương hướng nhiệm vụ năm 2012 của Văn phòng có tính khả thi cao. Văn phòng cần chú ý, quan tâm điều hòa hoạt động của lãnh đạo Thanh tra Chính phủ trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền của Thanh tra Chính phủ. Tập trung nắm tình hình, thông tin của ngành, của địa phương kịp thời, có chất lượng để tập hợp báo cáo, tham mưu lãnh đạo Thanh tra Chính phủ xử lý. Công tác tài vụ phải kịp thời, đúng nguyên tắc, đúng pháp luật, nhưng trong nhiều tình huống phải xử lý linh động. Công tác cải cách thủ tục hành chính hiện Đảng, Nhà nước rất quan tâm nên Văn phòng cần đẩy mạnh vấn đề này. Văn phòng cũng cần tăng cường, xử lý nhanh hơn, kịp thời. “Văn phòng đã có những bước phát triển, nhưng cần tiếp tục nâng cao đổi mới phương pháp điều hành; nâng cao tính đoàn kết, đồng thuận, chấp hành. Đặc biệt phải thực hiện công khai, dân chủ. Công khai, dân chủ càng tốt thì tính đồng thuận càng cao, sức mạnh càng lớn”, Tổng Thanh tra Huỳnh Phong Tranh khẳng định. Ông Trần Ngọc Liêm, Chánh Văn phòng Thanh tra Chính phủ cho biết, năm 2011, công tác hành chính, tổng hợp, tham mưu có nhiều cố gắng đáp ứng tốt công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo Thanh tra Chính phủ. Đặc biệt công tác tổng hợp, tham mưu ngày càng được đổi mới, chất lượng các báo cáo ngày càng được nâng cao. Quang cảnh buổi tổng kết của Văn phòng Thanh tra Chính phủVăn phòng đã tổng hợp, xây dựng báo cáo về tình hình, kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trên phạm vi cả nước phục vụ công tác chỉ đạo trước các sự kiện lớn của đất nước. Công tác xây dựng các loại báo cáo và theo dõi thực hiện chương trình, kế hoạch công tác của cơ quan hàng tuần, tháng, quý, 6 tháng và trong năm được thực hiện đầy đủ, ngày càng đi vào nề nếp, có nhiều tiến bộ. Văn phòng đã tham mưu trực tiếp xây dựng 58 báo cáo thường xuyên; trên 70 báo cáo đột xuất, đề xuất và tham mưu xây dựng hàng trăm văn bản, chương trình, kế hoạch để triển khai nhiệm vụ của Thanh tra Chính phủ.Công tác phân loại, xử lý đơn thư và đề xuất hướng xử lý được thực hiện nhanh, đúng quy định của pháp luật. Văn phòng đã tập trung phối hợp, đôn đốc các cục, vụ, đơn vị kiểm tra, rà soát và giải quyết các đơn thư thuộc thẩm quyền, đặc biệt đã đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo xử lý nhiều đơn thư có dấu hiệu nhạy cảm, phức tạp. Năm 2011, đã phân loại, xử lý 19.051 đơn; phát hành 4.307 phiếu hướng dẫn; 870 phiếu chuyển đơn; 414 công văn đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân, lưu theo dõi 296 đơn khiếu nại đã có quyết định giải quyết cuối cùng. Văn phòng Thanh tra Chính phủ đã xây dựng kế hoạch tài chính, phân bổ dự toán chi theo mục lục ngân sách; chủ động đáp ứng đầy đủ, kịp thời kinh phí cho mọi hoạt động của cơ quan. Chủ trì, phối hợp với Bộ Tài chính tiến hành khảo sát, đánh giá, đề xuất phương án sửa đổi, bổ sung Thông tư liên tịch số 04/2008/TTLT-BTC-TTCP, ngày 4/1/2008 của Bộ Tài Chính và Thanh tra Chính phủ hướng dẫn lập, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí bảo đảm hoạt động của các cơ quan thanh tra Nhà nước. Công tác hành chính, lưu trữ bảo đảm chính xác, kịp thời, bảo mật theo đúng quy định. Lãnh đạo Văn phòng, cán bộ được phân công làm đầu mối triển khai dự án POSCIS đã thường xuyên hợp tác, trao đổi thông tin trong việc xây dựng, triển khai và hỗ trợ các hoạt động đầu ra. Đến nay, Văn phòng đã cơ bản thực hiện đúng tiến độ và bảo đảm chất lượng các đầu ra. Công tác kiểm soát thủ tục hành chính, quản trị, sử dụng phương tiện đã bám sát chức năng, nhiệm vụ và đúng mục đích.Bên cạnh những kết quả có nhiều tiến bộ, theo ông Trần Ngọc Liêm, công tác Văn phòng trong năm 2011 vẫn còn những hạn chế bất cập. Đó là việc theo dõi, đôn đốc, kiểm tra thực hiện công tác tổng hợp xây dựng và gửi báo cáo đối với thanh tra bộ, ngành, thanh tra tỉnh, TP còn hạn chế. Công tác kiểm tra, hướng dẫn nghiệp vụ văn thư, lưu trữ tại các đơn vị còn hạn chế; việc kiểm tra trách nhiệm trong công tác xử lý đơn thư tại các bộ, ngành, địa phương còn hạn chế.Ông Hà Trọng Công, Vụ trưởng Vụ Hợp tác quốc tế nhận định, Văn phòng đã hoàn thành được khối lượng công việc rất lớn với những kết quả đáng hoan nghênh. Đạt được kết quả này là do sự đổi mới trong lãnh đạo; nội bộ đoàn kết và có sự phối hợp chặt chẽ với các cục, vụ, đơn vị của Thanh tra Chính phủ. Theo ông Hà Trọng Công, trong thời gian tới, Văn phòng cần nâng cao hơn nữa chất lượng công tác tham mưu, công tác tổng hợp; kiểm soát văn bản hành chính và quản lý hồ sơ lưu trữ của Thanh tra Chính phủ. Bên cạnh đó, cần quan tâm hơn nữa để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, nhân viên Văn phòng.  Theo kế hoạch, năm 2012, Văn phòng Thanh tra Chính phủ sẽ chuẩn hóa hệ thống tiêu chí, mẫu biểu thông kế, tiến tới đổi mới phương thức báo cáo theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin. Tổ chức hội nghị chánh văn phòng của các tỉnh, TP, bộ, ngành về công tác tổng hợp, thông tin, tham mưu; triển khai tập huấn về kỹ năng xây dựng báo cáo cho cán bộ, công chức làm công tác tổng hợp của các cục, vụ, đơn vị thuộc Thanh tra Chính phủ. Trình ban hành Quy trình Tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo một đầu mối; Quy trình Kiểm tra, theo dõi và đôn đốc việc thực hiện kết luận thanh tra; sửa đổi, bổ sung một số nội dung Quyết định số 2957/2008/QĐ-TTCP, ngày 31/12/2008 của Tổng Thanh tra quy định về việc tiếp nhận, xử lý báo cáo công tác xử lý đơn thư của cơ quan Thanh tra Chính phủ, quyết định về việc xây dựng hệ thống dữ liệu, thông tin về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Xây dựng trình Tổng Thanh tra ban hành kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2012 và tổ chức thực hiện. Xây dựng Quy chế Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cơ quan, tổ chức về các quy định thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Thanh tra Chính phủ; Quy chế Khai thác, sử dụng tài liệu lưu trữ của Thanh tra Chính phủ. Trình lãnh đạo áp dụng Quy chế Xử lý văn bản của Thanh tra Chính phủ. Hồng Hà