Vietravel bỏ “tượng Đặng Tiểu Bình”, khách bị cắt bớt tour?

Sau khi Báo Thanh tra đăng bài “Vietravel lại bán tour thăm tượng Đặng Tiểu Bình” ngày 15/7, trên trang travel.com.vn của Vietravel đã xóa nội dung tham quan “công viên Liên Hoa Sơn, tượng Đặng Tiểu Bình” (Thâm Quyến) khỏi chương trình sáng ngày tour thứ năm.

Nếu việc sửa web không phải chỉ là “ứng phó” về hình thức, đương nhiên Vietravel Hà Nội sẽ thực hiện theo hành trình mới điều chỉnh chỉnh, với giá tour trọn gói giữ nguyên như trước. Như vậy, khách mua tour (ba đoàn khởi hành ngày 16, 26/7 và 9/8 đã bán hết chỗ) chỉ còn được thăm “con đường Tơ Lụa, bảo tàng Thâm Quyến” vào sáng ngày tour thứ năm.

Phó giám đốc một doanh nghiệp lữ hành (LH) tại TP.HCM phân tích: Sau khi khách đã trả tiền mua tour, LH muốn đơn phương cắt bỏ điểm tham quan nào trong chương trình phải chứng minh lý do bất khả kháng như thiên tai, bệnh dịch, giao thông tắc nghẽn, bị cấm vào đột xuất… Đồng thời bố trí điểm tham quan thay thế hoặc giảm cho khách một khoản tiền nhỏ tương ứng với vé tham quan (nếu có), cước vận chuyển, thù lao hướng dẫn viên… mà LH lẽ ra phải chi để đưa đoàn tới điểm bị cắt.

Nếu không thể đưa ra lý do chính đáng, LH chỉ có thể bỏ một phần chương trình sau khi được khách đồng ý, chứ không phải thích là… cắt! “Gặp khách khó tính hoặc không chấp nhận điểm thay thế, có thể LH phải hoàn thêm một khoản tiền nhỏ, hoặc tặng quà để khách hài lòng vì đây là lỗi của nhà tổ chức. Chúng tôi đang áp dụng quy trình ứng xử như vậy”, ông này khẳng định.

Trao đổi khách du lịch giữa hai quốc gia là hoạt động kinh tế - văn hóa bình thường. Trả lời PV sáng 16/7, chủ một doanh nghiệp LH tại Hà Nội cho biết vẫn bán tour ghép khách lẻ đi Trung Quốc song không bao giờ đưa khách tới thăm tượng Đặng Tiểu Bình. Ông này đặt câu hỏi: Có LH Việt Nam nào đưa được khách Trung Quốc đến viếng đền thờ Lý Thường Kiệt, tượng Quang Trung, thăm di tích gò Đống Đa… chưa?

“Người làm LH và du khách Việt có lòng tự trọng dân tộc tối thiểu sẽ không bán, không mua tour có thăm bức tượng kia. Nếu là hướng dẫn viên được cử theo phục vụ đoàn, tôi sẽ nói rõ những việc nhân vật đó gây ra cho Việt Nam với khách. Làm LH cũng cần có bản lĩnh, lựa chọn nội dung tham quan phù hợp chứ không phải thấy đối tác nước ngoài chào mời chương trình thế nào thì bán lại cho khách y như vậy”, ông này nói.

Nguyên Long